ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Nguyên tắc chung

Trang web matdaibang.com được điều hành và quản lý bởi Công ty Mắt Đại Bàng (“Công ty”). Mục tiêu của trang web là phục vụ tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam, những người có nhu cầu mua sắm camera, đồ công nghệ,… nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc muốn đặt hàng trước để đảm bảo có sẵn sản phẩm khi đến cửa hàng.

Các sản phẩm được bày bán trên www.matdaibang.com phải tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật, không kinh doanh hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng xách tay. Quá trình mua bán tại đây luôn được thực hiện một cách công khai, minh bạch, nhằm bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng.

Các quy định chung

Tên Miền website:

Trang web thương mại điện tử matdaibang.com được Công ty Mắt Đại Bàng với tên miền chính thức là: www.matdaibang.com (sau đây gọi tắt là: “Website matdaibang.com”).

Định nghĩa chung:

  • Người bán: Là Công ty Mắt Đại Bàng.
  • Người mua: Là công dân Việt Nam tại toàn quốc. Người mua có thể đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
  • Thành viên: Bao gồm cả người mua hàng, người đang có nhu cầu và tham khảo thông tin, thảo luận tại trang web.

Nội dung của bản điều khoản sử dụng này được tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Các thành viên khi tham gia website matdaibang.com phải tự tìm hiểu và chịu trách nhiệm pháp lý đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, đồng thời cam kết thực hiện đúng các nội dung trong Quy chế này.

Chúng tôi đảm bảo an toàn cho các giao dịch tại trang web

Ban quản lý đã triển khai các dịch vụ nhằm bảo vệ thông tin và nội dung mà người bán đăng tải sản phẩm trên matdaibang.com, đảm bảo các giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu tối đa các rủi ro phát sinh.

Người mua nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua sắm trên matdaibang.com để trang web có thể liên hệ nhanh chóng với người mua trong trường hợp có sự cố.

Đối với các giao dịch nhận hàng tại nhà, người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra kỹ lưỡng hàng hoá và hài lòng với sản phẩm.

Khi thực hiện các giao dịch trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, thẻ Visa, thẻ Master,… khách hàng nên tự mình thực hiện và chú ý không được để lộ thông tin thẻ. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thanh toán của người mua sau khi giao dịch mà sử dụng hệ thống của ngân hàng liên kết để bảo mật thông tin thẻ của khách hàng.

Trong trường hợp có lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ người thực hiện giao dịch.

Cách thức quản lý thông tin xấu

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website matdaibang.com về các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu bởi bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

  • Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo ra những công cụ tương tự với dịch vụ do website matdaibang.com cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của chúng tôi theo quy định trong bản Quy chế này.

  • Thành viên không được thực hiện các hành động gây mất uy tín của website matdaibang.com dưới bất kỳ hình thức nào, chẳng hạn như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách dùng thông tin tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hay tuyên truyền, cập nhật những thông tin không có lợi cho uy tín của chúng tôi.

Quy định về trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website của chúng tôi cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của matdaibang.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi của người mua hàng.

  • Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, các thành viên bắt buộc phải tuân thủ đúng các quy trình hướng dẫn.

  • Ban quản lý website cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp phát sinh lỗi (bao gồm về kỹ thuật, phần mềm hay các sai sốt khách quan khác dẫn đến việc thành viên không thể tham gia thanh toán, các thành viên cần thông báo cho Ban quản lý website qua địa chỉ email qua Hotline (từ 8:00 – 21:30 hàng ngày). Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất để tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website.

  • Ban quản lý website matdaibang.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong tình huống thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý do lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại tại công ty

Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Công ty Mắt Đại Bàng qua các phương tiện sau:

  • Tại trang web liên hệ hoặc phần bình luận khách hàng.
  • Qua tổng đài giải quyết khiếu nại.
  • Qua email.
  • Tại văn phòng công ty

Chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thỏa thuận đền bù (nếu cần thiết).